Objectifs : Vision factuelle de la norme associée aux nouvelles exigences techniques applicables. Public concerné : Auditeurs SMQ, chefs de projets, consultants, personnes responsables ou membre d’une équipe qualité dans une entreprise.…
Objectifs : Acquérir une vision globale de la fonction Qualité et maîtriser les outils nécessaires à l’animation du SMQ Public concerné : Auditeurs SMQ, chefs de projets, consultants, personnes responsables ou membre…
Objectifs : Connaître la structure de la norme concernée et ses principales exigences. Être capable de réaliser, en autonomie, un audit interne de processus. Adopter l’attitude et le comportement adaptés. Être…
Objectifs : Connaître les fondamentaux pour initier une démarche qualité associée à une certification (ou non). Cela peut-être selon un ou plusieurs référentiels : ISO 9001, ISO 14001, ISO 26000, ISO 45001,…
Objectifs : Acquérir les compétences requises pour réussir ses interventions en public : Savoir s’exprimer avec affirmation et conviction Maîtriser le langage, le ton de la voix, la modulation, le débit, le…
Objectifs : Pourquoi et comment accompagner et encadrer les membres de son équipe. Comprendre que l’encadrement ne réside pas uniquement à la lecture d’indicateur… mais plutôt que la réputation d’un service,…
Objectifs : Savoir se rendre disponible ; faire face aux charges de travail accrues ; gérer les urgences, les contraintes et les imprévus ; optimiser son temps et réduire son stress et organiser sa…
Objectifs : Comprendre, intégrer et gérer les émotions pour vivre les situations particulières de manière plus sereine et efficace. Public concerné : Toutes personnes concernées (cadres, salarié…) Méthodes pédagogiques : Alternance d’apports théoriques,…